case-etos-image-banner.jpg

ETOS is een grote drogisterijketen in Nederland. Zij wilden in alle 560 winkels een feedback campagne lanceren om zo inzicht te krijgen in de klanttevredenheid. Na elke transactie werd de QR-code flyer uitgedeeld. Om de enquête te vinden konden klanten de QR-code scannen of de URL invoeren. Om de enquête aantrekkelijk te maken is er een winactie gekoppeld aan deze campagne: Maak kans op een waardebon!

 

Naast de Customer Engagement en klantenfeedback maakt ETOS ook gebruik van de campagne om hun e-maildatabase te vergroten. Verder is er in de enquête ook een ingebouwde vraag voor ontevreden klanten. Wanneer de klant het “ontevreden” vak aanvinkt, verschijnt er een nieuwe vraag waarbij ze gevraagd worden om hun e-mail en telefoonnummer achter te laten. Zo kan de winkel deze problemen oplossen. De Cee Enquête is een complete tool voor het ontwerpen van diverse soorten onderzoeken, het verzamelen van input, het opstellen van rapporten en het bevat een eenvoudige databeheer/export tools.